Detalle del servicio
Un sistema de chat con IA de cara al cliente, diseñado para responder más rápido las preguntas frecuentes, reducir la carga repetitiva de soporte y ampliar la cobertura de respuesta.
El retorno es mayor cuando el asistente resuelve bien las preguntas comunes, libera al personal para tareas de más valor y mejora la cobertura de respuesta.
Empresas con preguntas recurrentes de clientes, cuellos de botella en soporte o necesidad de una respuesta de primera línea más rápida fuera del horario habitual.
Ideal cuando existe un patrón real de soporte que automatizar. Debe complementar al personal, no sustituir el criterio humano donde se requieran matices.
Cuando las mismas preguntas llegan una y otra vez, el tiempo del personal se consume en tareas de soporte de poco valor y la velocidad de respuesta disminuye.
Primero se definen los escenarios de soporte, las fuentes de conocimiento y las reglas de escalamiento; luego se configura, prueba e implementa el asistente con salvaguardas.
La entrega habitual es de 2 a 4 semanas, según la calidad del contenido, las integraciones y las necesidades de pruebas.
Las empresas suelen ver el retorno en un plazo de 30 a 90 días, gracias a un menor tiempo dedicado a soporte repetitivo y a una mejor capacidad de respuesta.
El retorno es mayor cuando el asistente resuelve bien las preguntas comunes, libera al personal para tareas de más valor y mejora la cobertura de respuesta.
Incluye un periodo de soporte de lanzamiento para afinar las respuestas, ajustar las salvaguardas y estabilizar la implementación aprobada.
Tras el lanzamiento, el ajuste continuo, las actualizaciones de contenido y la cobertura de soporte están disponibles mediante un contrato mensual.
El uso de modelos, las suscripciones a plataformas y las tarifas de servicios de terceros relacionados se facturan por separado cuando corresponda.